L’Engagement des clients – les 7 Principes de Participer Pleinement à Vos Clients – Partie 1

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    L’engagement de vos clients commence à comprendre comment vos clients aimeraient être servi. C’est, peu importe si elles se trouvent être dans un hôpital, un hôtel, un spa, une banque, un cabinet d’avocats, agence de voyage, ou un taxi. La déclaration est claire. Si vous prenez soin de vos clients, leur fidélité et de leur offrir des services remarquables, alors qu’ils seront de retour pour vous donner plus d’affaires. Assez Simple. Dans ma quête pour aider les organisations à devenir plus axé sur les services, j’ai décrit les 7 Principes pour aider avec l’engagement de vos clients. Ils sont les suivants:

    « Principe 1: Être désireux de servir

    « Principe 2: Être accueillant

    Principe 3: Créer une atmosphère inclusive

    Principe 4: Créer une expérience totale

    « Le principe 5: Transformer les clients en ambassadeurs

    « Principe 6: l’Offre gracieuse au revoir

    « Le principe 7: Gagner la confiance des consommateurs en récolter les fruits…

    Dans l’esprit de fournir des informations supplémentaires sur ces principes, nous allons examiner chacun d’eux.

    Principe 1 – Être désireux de servir:

    Être désireux de servir votre client est plus sur la perception qu’autre chose. Lorsque le client entre dans votre entreprise, le personnel vient de ressasser, ou ils semblent être prêt à servir? La même chose s’applique pour le service fourni au téléphone. La sonnerie du téléphone 10 fois avant qu’il soit répondu ou est-il une norme pour qu’il soit répondu dans un délai de trois anneaux? Ce principe est l’invite dans tous les sens du terme. Le client ne devrait pas avoir à attendre…jamais. S’ils le font, il est de votre responsabilité de s’excuser pour le retard. À tout le moins, lorsque l’attente est inévitable, assurez-vous de remercier les clients qui sont en attente, même si elle n’est pas leur tour. Un geste simple comme un sourire ou contact avec les yeux, devrait suffire. L’accusé de réception envoie le message « je vous vois, et est impatient de vous servir dès que possible ». Il suffit de mettre, vous et votre personnel, les actions devraient état », je suis à votre service ».

    Principe 2 – accueillir:

    Beaucoup d’entreprises et de professionnels du service à juste titre, note que c’est la première étape de service. Peu importe ce que quelqu’un dit, le service ne commence pas sans une chaleureuse bienvenue ou de voeux. J’ai visité beaucoup d’endroits où un regard vide au garçon, hôtesse de l’air ou de caissier de banque est censé le remplaçant digne pour un salut. Le but de Principe 2 est de laisser savoir à vos clients que non seulement êtes-vous prêt à prendre du service, mais que vous êtes heureux d’avoir choisi votre entreprise plutôt de votre concurrent. Après réception de votre accueil, les clients devraient se sentiront-ils fait le bon choix de fréquenter votre entreprise. Ils devraient être excité après la salutation initiale parce que vous voulez leur faire croire que le reste de l’expérience de service sera cent fois mieux que la bienvenue. C’est aussi un moment idéal pour obtenir votre nom de client afin que vous puissiez mieux personnaliser l’expérience de service. Attention à ne pas trop la surutilisation le nom tel qu’il peut commencer à son prévu plutôt que de véritable. Il peut tout aussi facilement devenir un client dissatisfier si utilisé trop de fois dans un service d’interaction.

    Principe 3 – création d’un large atmosphère:

    La création d’une société inclusive atmosphère moyens d’impliquer toutes les parties. Dans ce cas, être inclusif  » est sur le fournisseur du service de la création d’une relation qui transcende la nature statique d’une expérience en faveur de la dynamique, à double sens de l’expérience. C’est la différence entre prendre ma nourriture de l’ordre et de s’enquérir au sujet de mes types préférés de nourriture pour le serveur peut proposer les bons plats. C’est la différence entre de me vendre une maison, et faire la connaissance de moi et de mes préférences de sorte que vous pouvez trouver le « droit » de la maison. C’est la différence entre l’infirmière fait des rondes pour vérifier mes stats et m’engager dans une conversation légère parce qu’il/elle se soucie réellement de mon bien-être. Pour être inclusive moyens pour impliquer le client dans le service qu’ils reçoivent. Le client est plus que juste le destinataire du service, ils peuvent être une partie importante de la façon dont le service est rendu. Mettez-vous au défi et votre équipe pour trouver votre préférences des clients, puis d’agir sur eux, et de les partager. Il ne fait guère bon de savoir que M. Smith aime à être appelé M. S si un seul employé, il sait. Pour M. Smith, chaque employé n’est pas seulement en représentant l’entreprise, mais ils SONT l’entreprise. En tant que tel, tous les employés devraient non seulement de savoir ce qu’il faut pour en particulier M. Smith heureux, mais ils doivent aussi agir sur les préférences de manière cohérente.

    Comme je voyage vers différentes destinations pour les affaires et le plaisir, je vois des traces d’entreprises qui se rendent compte de l’importance de fournir un excellent service. Ils savent que la concurrence est toujours à l’affût d’attirer leurs clients.

    Je vois aussi beaucoup d’entreprises qui ne réalisent pas l’importance de prendre soin de leurs clients et de les engager avec un service exceptionnel. Ces entreprises se demandent pourquoi leurs ventes sont épuisés et ne semblent pas attirer ou de fidéliser les clients. Il est clair que les clients attendent de la valeur lorsque les dépenses de leur argent durement gagné. En fait, plus ils dépensent, plus ils s’attendent. Donc, assurez-vous que votre service est caractérisé par être désireux de servir, d’être accueillant et la création d’une société inclusive atmosphère. L’excellence du Service exige un effort et avec le bon mélange de dévouement, la persévérance et le travail acharné, engagé clients sont sûrs de suivre.

    Écrit par Bryan K. Williams